Return to site

الشحن من المتجر | مستقبل البيع بالتجزئة

· البيع بالتجزئة,البيع متعدد القنوات,التجارة الإلكترونية

هل بدأت بتحويل نموذج عملك من البيع من خلال متجر تقليدي إلى البيع من خلال القنوات المتعددة، وأطلقت للتو حملة تسويقية ناجحة بدأتَ تتلقى على إثرها الطلبات الإلكترونية، ماذا الآن؟

يحوّل الشحن كل ما تقوم به إلى أمور ملموسة بالنسبة لعملائك، وهو بلا شك الوظيفة الأساسية التي تنقل المنتجات التي

تبيعها إلى أيدي العملاء، كما أنه قد يترك تأثيرًا كبيرًا على سلوك العملاء.

من المفاهيم الخاطئة الشائعة حول المتجر الإلكتروني هي متطلباته المتمثلة في وجود مستودع كبير الحجم وأدوات للنقل والإمداد. قد يكون هذا صحيحًا بالنسبة للشركات الكبيرة أو المتاجر المعتادة على البيع إلكترونياً، لكنه غير صحيح بالنسبة لتجار التجزئة متعددي القنوات، حيث يعتبر الشحن من الفروع مباشرة أكثر فعاليةً، كما أنه يقدم تجربة أفضل بالنسبة للمستهلكين النهائيين.

كيف؟

تجعل استراتيجيات (الشحن من المتجر) عملية الشحن أسرع وأقل تكلفة، حيث تقل مدة التسليم عند تعبئة الطلبات من أقرب فرع متاح للعميل.

كما يسمح لك (الشحن من المتجر) بأن تظل قادرًا على منافسة عمالقة التجارة الإلكترونية، حيث أصبح العملاء يتوقعون استلام البضاعة في اليوم التالي وفي نفس اليوم. يمكن أن يساعد (الشحن من المتجر) تجار التجزئة متعددي القنوات على منافسة الأسواق الأخرى عبر الإنترنت بفعالية، والأهم من ذلك، يساعدهم في تلبية توقعات عملائهم مما يؤدي إلى زيادة تدفقات العملاء أكثر من أي وقت مضى.

وفي حين يتميز (الشحن من المتجر) بأنه فعال من ناحية التكلفة، إلا أن إعداده قد يكون معقدًا للغاية. يتطلب التسليم المباشر من المتجر نهجًا جديدًا كليًا للمخزون. على أبسط المستويات، يجب أن يعرف تجار التجزئة بالضبط محتويات متاجرهم، ثم يجب أن يكونوا قادرين على نقل هذه المعلومات بدقة إلى المتجر الإلكتروني، ونظام إدارة المبيعات.

دليل البدء بالشحن من المتجر:

الخطوة (1) إدارة المخزون:

وهي الخطوة الأولى وربما الأهم في بدء عمليات (الشحن من المتجر). يكمن السر في معرفة المخزون في الوقت الحقيقي مما يسمح لك بتتبع تغيرات مستوى المخزون وطلب المنتجات قبل نفاد الكمية. كما يجب أن تعرف بالضبط مكان وجود المنتج وكميته في أية لحظة. لن يحظى العميل بتجربة جيدة إذا ما قدّم طلبًا وتبيّن له أن العنصر غير متوفر.

في OTO، نقوم باستقبال معلومات الطلب عند استلامه وتفحص عمستوى المخزون في الوقت الحقيقي لتحديد موقع المنتج في أقرب متجر متاح لشحن الطلب من هناك وتوصيله في أقل من ساعتين.

الخطوة (2) التغليف:

وهنا تبدأ المتعة، حيث يتطلب الشحن من مراكز الشحن أو المستودعات شكلًا من أشكال التعبئة والتغليف، لكن هذا المطلب أبسط بكثير في عمليات (الشحن من المتجر).

لا تحتاج إلى صناديق ورقية أو حشو بلاستيكي لضمان عدم تحرك المنتجات عندما تقوم بتغليف المنتجات في مستودعك. لا تحتاج لكل هذا على الإطلاق! كل ما تحتاجه هو استخدام الأكياس الورقية أو البلاستيكية التي يقوم المتجر باستخدامها لتسليم الطلبات للمشترين داخل المتجر، وبدلاً من إعطائها للمشتري، سيقوم البائع بإعطائها للسائق المسؤول عن توصيل الطلب بشكل مباشر للعميل. فكر في الأمر على نحو مشابهٌ لتوصيل الطعام، حيث يتم الشحن من المتجر في غضون ساعات من قبل OTO، وسيكون الكيس البلاستيكي أو الورقي كافيًا لمفاجأة العميل وهو يستلم طلبه في أقل من ساعتين!

الخطوة (3) التوظيف:

نعتقد حقًا أن لديك موظفين مدربين جيدًا، لكن الأمور على وشك أن تتغير قليلاً. في حين يصبح الشحن من المتجر سهلاً عن طريق OTO، لا تزال بحاجة إلى تدريب الموظفين على تتبع المخزون والتغليف والأهم من ذلك كله على خدمة العملاء، لأننا متأكدون من أنهم سيضطرون أحيانًا إلى التعامل مع أنواع جديدة من الاستفسارات:

المرتجعات والمستردات المتعلقة بعمليات الشراء عبر الإنترنت

وقت/ تكاليف الشحن

الطلبات التي أُجريت في غير محلها

تتمثل الاستراتيجية طويلة الأمد للمتجر الإلكتروني في القدرة على توصيل طلبات العملاء عبر جميع القنوات. يجب توثيق جميع العمليات والإبلاغ عنها جيدًا، وإلا فقد يحدث ارتباك وتأخيرٌ غير مرغوب به.

الخطوة (4) قم بتحديث سياساتك وعملياتك:

لنفترض أن أحد العملاء الذين يطلبون عبر الإنترنت يريد إرجاع المنتج إلى المتجر، فهل هناك إجراءات متخذة لمثل هذا السيناريو؟

هذا واحد من الأسئلة التي قد تظهر عندما تبدأ بشحن منتجاتك من المتجر. يجب تدوين جميع التفاصيل الصغيرة مسبقًا، ويجب أن يكون الموظفون على دراية بالسياسات والعمليات الجديدة. لا شيء أكثر إحباطًا بالنسبة للعميل من موظف المتجر الذي لا يقدم معلومات واضحة عن السياسات وبالتالي لن يلبي الطلبات.

أثناء تواجدك فيه، ما هي السياسات التي تريدها؟ إن سياسة الإرجاع والاستبدال السلسة والواضحة هامة - أنت تريد السماح للعملاء بإرجاع منتجاتهم واستبدالها عبر أي متجر. ابحث عن طرق لجعل المرتجعات تجربة ممتعة.

الخطوة (5) الاختبار ثم الاختبار ثم الاختبار:

لا تقم بتطبيق شيء على نطاق واسع دون اختباره أولاً. نعم، يمكن أن يؤدي (الشحن من المتجر) إلى ارتفاع المبيعات وتقليص مدة التسليم وخفض التكاليف، ولكنه يؤتي أفضل ثماره بالنسبة لتجار التجزئة الذين اختبروه أولاً.

قبل التنفيذ على نطاق واسع، اطلب من موظفيك وعائلاتهم أن يقوموا بطلب بعض العناصر، ثم طبقه في أحد المتاجر وبمجرد فهمك لتفاصيله وعمومياته، وسع نطاقه ليشمل جميع متاجرك واستمتع بمقاييس المبيعات.

الخاتمة:

يمكن أن يكون الشحن من المتجر أحد أفضل التجارب بالنسبة للعميل ولتجار التجزئة إذا ما تم تطبيقه على نحوٍ جيد. يكمن السر في أن تكون استباقيًا وألا تكتفي بردود الأفعال في تصميم عمليات الشحن من المتجر. قد يبدو البدء بعمليات الشحن من متجرك معقدًا بعض الشيء، لكنه في الواقع ليس بهذه الصعوبة.

لماذا؟

OTO موجودة لمساعدتك! تقدم الشركة حلاً متكاملاً لمساعدة تجار التجزئة من شحن طلبات متجرهم الإلكتروني مباشرة من خلال الفروع والمتاجر المنتشرة حول المدن، كما تقدم خدمة الربط التقني الجاهز مع أكثر من 60 مزود للخدمات اللوجستية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

تحتاج إلى استشارة مجانية؟
اطلب عرضًا توضيحيًا

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OK